Job Purpose (Accountability)

• ปฏิบัติการด้านการขายสินค้าและบริการทำสำรองที่นั่งและออกบัตรโดยสาร ตรวจสอบรายงานการขายและปิดบัญชีตนเองและผู้ใต้บังคับบัญชา   บันทึกรายงานการปฏิบัติงาน ดูแลให้คำปรึกษาเบื้องต้น แก่พนักงาน และรายงานให้ผู้บังคับบัญชา ให้คำปรึกษา แก้ปัญหา ถ่ายทอดความรู้ให้กับพนักงานบริษัทผู้รับจ้างช่วง (Outsourced)  เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานและการบริการเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนดสอดคล้องกับแผนกลยุทธ์และนโยบายของบริษัท
• รวมถึงการผูกสัมพันธ์กับสมาชิก ดำเนินธุรกรรมของสมาชิก ด้แก่ การสมัครสมาชิก การสะสมคะแนนและแลกรางวัลผ่านสายการบิพันธมิตร ธนาคารคู่ค้า โดยส่งมอบบริการตามมาตรฐานเวลา มีคุณภาพความถูกต้องและได้รับความพึงพอใจจากลูกค้า

Duties / Responsibilities

• รับสำรองที่นั่งและออกบัตรโดยสารในทุกช่องทาง วิเคราะห์จำนวนที่นั่ง ราคา ตรวจสอบเงื่อนไขบัตรโดยสาร เก็บค่าธรรมเนียม รับวางมัดจำ ออกใบเสร็จใบกำกับภาษี ออกใบรับรองการเดินทาง ให้การบริการพิเศษต่างๆ ในทุกช่องทางของบริษัท รวมถึงโน้มน้าวผู้โดยสารให้ชำระเงินค่าบัตรโดยสารทันที ตรวจสอบ วิเคราะห์ คำนวณ และดำเนินการคืนเงินค่าบัตรโดยสารหรือบริการอื่น
• ให้ข้อมูลสิทธิประโยนช์พิเศษ ตอบข้อซักถาม และแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้ากลุ่มสมาชิก รวมถึงรับออกบัตรโดยสารรางวัลและเชิญชวนลูกค้าเข้าเป็นสมาชิกรายการสะสมคะแนนฟลายเออร์โบนัส
• เข้าใจกระบวนการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับข้อเสนอ กลไก เงื่อนไขและกฏเกณฑ์ของรายการสะสมคะแนนฟลายเออร์โบนัส ตลอดจนขั้นตอนการให้บริการสมาชิกฟลายเออร์โบนัส เพื่อให้บริการสมาชิกได้อย่างมีประสิทธิผล
• ติดต่อประสานงานกับสายการบินคู่ค้า หรือบริษัทคู่ค้าในการโอนคะแนนสะสม การร้องเรียนคะแนนสะสมย้อนหลังจากคู่ค้า และแลกรางวัลของสมาชิก โดยตรวจสอบความถูกต้องของจำนวนคะแนนและรายละเอียดของการสะสมและรางวัลให้ถูกต้อง
• โต้ตอบจดหมายอิเลคทรอนิคส์ให้กับลูกค้าและส่วนงานที่เกี่ยวข้องรวมถึงให้คำปรึกษาในเบื้องต้น รับชำระเงินและรับออกบัตรโดยสาร และแก้ปัญหากรณีที่เกิดขึ้นจาก Website
• จัดทำ ตรวจสอบ วิเคราะห์ แก้ไข รายงานการขาย ปิดบัญชีการขายทั้งของตนเองและผู้ใต้บังคับบัญชา ตรวจนับเงินให้ถูกต้องและนำฝาก รายการขายทุกประเภท เพื่อให้เกิดการจัดเก็บรายได้ที่ถูกต้องและควบคุมให้งานบรรลุตามเป้าหมาย

Duties / Responsibilities (Additional)

• ประสานงานกับหัวหน้างาน  ในสภาวะไม่ปกติ ที่เกิดจากปัจจัยภายในและภายนอกของบริษัทเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้โดยสารและตอบสนองนโยบายของบริษัทฯ
• ตรวจสอบข้อมูลรายละเอียดการเดินทางของลูกค้าจากระบบ ดำเนินการแจ้งข้อมูลการเปลี่ยนแปลงการเดินทาง ด้วยเหตุต่างๆ เปลี่ยนแปลงการเดินทาง ด้วยเหตุต่างๆ เช่นสภาพอากาศ การยกเลิกเที่ยวบิน เที่ยวบินล่าช้ากว่ากำหนด โดยแจ้งข้อมูลให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า ทันตามเวลาที่กำหนด
• จัดทำข้อมูลการปฏิบัติงาน ตรวจสอบ ให้ทันสมัยเพื่อใช้ประกอบการทำงานให้เป็นไปตามมาตรฐานที่ส่วนฯ กำหนด
• รับเรื่องร้องเรียน ตรวจสอบรายละเอียด  ดำเนินการแก้ไขในเรื่องการบริการ รายงานให้หัวหน้างานรับทราบ
• ให้แนวทาง คำปรึกษา วิธีการแก้ปัญหาการปฏิบัติงาน และถ่ายทอดความรู้ให้แก่พนักงาน (on the job training) และพนักงานบริษัทผู้รับจ้างช่วง (Outsourced)
• จัดทำ บันทึกรายงานการปฏิบัติงานและรายงานให้ผู้บังคับบัญชาทราบ เพื่อปรับปรุงการปฏิบัติงาน และเพิ่มการบริการ ให้มีประสิทธิภาพ                        
• ส่งเสริมและกระตุ้นให้ผู้ใต้บังคับบัญชาเข้าใจผลิตภัณฑ์และการบริการของบริษัทฯ เป็นอย่างดี เพื่อสามารถสร้างลูกค้าใหม่รักษาฐานลูกค้าเก่าและเพิ่มรายได้
• เป็นสมาชิก Care Team ของบริษัทฯ ปฏิบัติหน้าที่ประจำศูนย์ Crisis Call Center เพื่อให้ข้อมูล ตรวจสอบ และประสานงานกับผู้โดยสาร หรือญาติผู้เกี่ยวข้อง เมื่อบริษัทฯประกาศการเกิดภาวะวิกฤติ

Duties / Responsibilities (Functional)

Work Experience

Education

Other Qualification

• ความรู้ด้านการสำรองที่นั่งและออกบัตรโดยสารเป็นอย่างดี
• ประสบการณ์ทำงาน : มีประสบการณ์ทำงานในส่วนสำรองที่นั่งและบัตรโดยสาร
• คะแนนภาษาอังกฤษ Toeic 600 คะแนนขึ้นไป